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POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

Généralités

Nous nous engageons à respecter la confiance que vous nous accordez en appliquant à tout moment les dispositions applicables en matière de protection des données à caractère personnel, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après le "Règlement général sur la protection des données" ou en abrégé "RGPD") et la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel).
La politique actuelle de protection des données est toujours disponible sur notre site web https://be.chantelle.com/fr et est susceptible d'être modifiée. Les modifications seront notifiées sur notre site web ou, le cas échéant, par courrier électronique.
Cette politique est distincte des autres documents contractuels figurant sur notre site web, tels que les conditions générales de vente ou notre politique en matière de cookies.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de protection des données et à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires (voir les coordonnées au bas de ce document").

Le document précédemment en vigueur jusqu’au 26/01/2024 est consultable ici.

Clientes Passionata à compter du 1er Février 2024

La marque Passionata a été cédée à Delta Galil Brands International, une société suisse basée à Root (6039) Platz 1a, enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-458 165 502, le 31 janvier 2024.

La société Delta Galil devient Responsable du Traitement des données personnelles des clientes Passionata. La société Chantelle intervient en tant que sous-traitant.

Pour toute demande d’information complémentaire, les DPO des deux sociétés peuvent être contactés :

DPO Delta Galil : edith.kuebler@dgbswiss.com
DPO Chantelle : dpo_group@groupechantelle.com

Sont considérées comme clientes Passionata les personnes ayant acheté au moins un article de la marque Passionata depuis le 1er janvier 2021.

Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Vos données d'identification (nom, prénom, date de naissance) ;
Vos coordonnées (adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone (mobile)) ;
Vos données de connexion à notre site web (voir notre Politique en matière de cookies à https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies) ;
Votre adresse IP ;
Votre comportement de navigation sur notre site web ;
Données relatives aux commandes et aux achats sur notre site web (numéro de client, numéro de commande, historique des achats, coordonnées bancaires, avis éventuels sur nos produits) ;
Correspondance avec notre service clientèle.

Concernant les coordonnées bancaires, utilisées lors des transactions sur notre site Internet : elles ne sont jamais stockées dans nos systèmes d'information. Ce sont nos prestataires de services de paiement qui assurent ce service de manière sécurisée lorsque vous effectuez un achat.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

La société Chantelle Retail SAS dont le siège social est situé Rue de Provigny 8/10, à Cachan (94230), France et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro B 409 613 031, est considérée comme responsable conjoint du traitement avec la société Chantelle SA dont le siège social est situé Rue de Provigny 8/10 à Cachan (94230) et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 562 053 694, pour les données collectées dans le cadre de la gestion et de l'exploitation du site marchand https://be.chantelle.com/fr .

À quelles fins et sur quels fondements juridiques mes données à caractère personnel sont-elles collectées ?

Vos données personnelles sont collectées par nous :

Sur notre site web, lorsque vous créez votre compte client (profil d'utilisateur). Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque ;
Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications par courrier électronique : par exemple, par le biais d'un abonnement à une lettre d'information ;
Lorsque vous essayez de nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web: ;
Lorsque vous les fournissez vous-même en contactant notre service clientèle par e-mail, par courrier ou par téléphone ;
Par le biais de cookies placés sur notre site web dans la mesure où vous avez donné votre consentement explicite (veuillez vous référer à notre "COOKIE POLICY" qui peut être consultée sur notre site web https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies

Nous ne traitons vos données personnelles que dans le but pour lequel elles nous ont été fournies. Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins spécifiées ci-après et sur la base des fondements juridiques suivants :

Gestion des commandes sur notre site web :

Vos données personnelles seront traitées pour :

la gestion, le traitement et la prise en charge de vos commandes sur notre site Internet (préparation des commandes, mise en forme et édition des factures, éléments liés à l'expédition de la commande, retours) ;
la gestion de notre service clientèle (par exemple, l'envoi d'un courrier électronique de confirmation ; la communication relative à l'expédition de la commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée).

Base juridique : le traitement de vos données à caractère personnel à ces fins a lieu (i) en raison de son caractère nécessaire à l'exécution du contrat entre nous et vous en tant que client concerné, (ii) en raison d'une obligation légale qui nous incombe (par exemple, obligations fiscales et comptables, obligations légales à l'égard des consommateurs, par exemple le respect du droit de rétractation des consommateurs dans les achats à distance - pour plus d'informations à ce sujet, voir nos conditions générales de vente).

Pour la gestion des relations avec les clients:

Nous pouvons effectuer des analyses sur la base des achats (précédents), des produits à acheter (panier) et de votre comportement de navigation sur notre site web (le type de produits qui vous intéressent). Nous le faisons en partie sur la base des données mises à disposition par l'utilisation de votre compte ainsi qu'à l'aide de cookies, afin de pouvoir vous faire des offres personnalisées pertinentes. Par exemple, en fonction des produits que vous avez déjà achetés sur notre site web et de vos intérêts, nous pouvons vous proposer des produits supplémentaires ou nouveaux. En outre, nous pouvons également vous tenir informé, de manière générale, des promotions, des nouvelles collections, des enquêtes, etc. par le biais de bulletins d'information.

Base juridique : Si vous souhaitez recevoir des offres (personnalisées) et/ou des bulletins d'information de notre part, vous devez au préalable nous donner votre consentement exprès (par exemple en cochant la case à cet effet lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne) et vous pouvez en outre choisir par quel(s) canal(aux) de communication, par exemple par e-mail, SMS, nous pouvons vous envoyer des messages publicitaires.

Vous pouvez également choisir de recevoir des offres (personnalisées) lorsque vous visitez notre boutique en ligne si vous avez explicitement accepté que nous placions des cookies analytiques et publicitaires sur votre appareil. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre COOKIE POLICY à l'adresse https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies

Vous pouvez modifier ou retirer ce consentement à tout moment et gratuitement de la manière suivante :

Dans le lien au bas de tous nos e-mails ;
Par le biais de votre compte sur notre site web, pour connaître les étapes exactes, vous pouvez consulter notre FAQ à l'adresse suivante https://be.chantelle.com/fr/faq-be;
Par le biais des paramètres des cookies sur notre site web.

Cependant, vous pouvez toujours recevoir des e-mails de notre part lorsque vous passez une commande sur notre site web, par exemple pour vous informer de la confirmation de la commande et du numéro de colis, pour envoyer une facture correspondante, pour vous informer de l'expédition, etc.

Nous pouvons également vous tenir informé de manière générale, par exemple des modifications apportées à notre boutique en ligne, de l'entretien de notre boutique en ligne, etc. Cependant, vous avez toujours la possibilité de vous désabonner de ces nouvelles via un lien de désabonnement au bas de notre e-mail. Base juridique : Dans les cas susmentionnés, vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de notre intérêt légitime.

→Pour participation aux tests utilisateurs

Si vous participez à un test de produit ou à un programme de suivi, nous traitons les données personnelles qui nous permettent de communiquer avec vous et celles que vous nous avez communiquées à cette fin. Base juridique : nous traitons vos données à caractère personnel à ces fins sur la base de notre intérêt légitime dans le cadre de nos activités. → Si un commentaire est donné après un achat ou à propos de nos produits Après un achat sur notre site web, il peut vous être demandé (si vous avez accepté d'être contacté par e-mail pour une évaluation) d'évaluer votre expérience avec le site web et/ou les produits achetés. Vous pouvez choisir de laisser ou non un commentaire. Base juridique : nous traitons vos données à caractère personnel si vous nous avez donné votre consentement explicite pour traiter vos données à caractère personnel à ces fins.

→ Générer des statistiques commerciales anonymes Les données collectées nous permettent de réaliser des analyses statistiques anonymes (analyse décisionnelle) pour mesurer l'évolution du marché, comprendre les attentes de nos clients, mesurer votre satisfaction et alimenter nos projets de développement. En d'autres termes, les données collectées sont anonymisées à cette fin, de sorte que nous ne traitons pas de données personnelles mais des données anonymes à cette fin. → Prévention et détection de la fraude Vos données personnelles peuvent être traitées pour prévenir et détecter la fraude relative aux transactions ou aux opérations sur notre site web. Elles peuvent être traitées pour faire valoir nos droits en cas de contrôle par les autorités publiques. Base juridique : nous pouvons traiter vos données à caractère personnel en vertu d'une obligation légale qui nous est imposée (par exemple, la législation contre le blanchiment d'argent). → Pour traiter vos demandes auprès de notre service clientèle et via les réseaux sociaux. Vos données personnelles peuvent être traitées dans le cadre du traitement de vos demandes auprès de notre service clientèle, telles que la demande d'informations, le traitement des réclamations ou pour répondre à votre demande d'exercice de vos droits en matière de données personnelles. Si vous nous contactez via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour des demandes de renseignements, vos données personnelles seront également traitées par nous pour traiter vos demandes. Veuillez noter que puisque vous communiquez vos données personnelles via les réseaux sociaux, vos données personnelles seront également traitées par l'administrateur du réseau social. Nous ne pouvons être tenus responsables du traitement de vos données personnelles par cet administrateur. Pour toute autre question à ce sujet, veuillez consulter les politiques de confidentialité de Facebook et d'Instagram. Base juridique : le traitement de vos données à caractère personnel (i) est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous (par exemple, en cas de questions concernant un achat effectué, de traitement d'une plainte, d'exercice de vos droits en vertu de la LVA), (ii) est nécessaire pour des raisons d'intérêt légitime (par exemple, si vous avez une question générale à laquelle nous serions heureux de répondre pour vous, comme par exemple une question concernant notre stock, notre politique en matière de protection des données, etc.)

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Pour nos visiteurs qui n'achètent pas, les données de contact et éventuellement les données d'identification communiquées sont conservées pendant trois ans après le dernier contact avec notre société. A l'issue de cette année, elles sont supprimées. Pour les visiteurs acheteurs, toutes les données personnelles collectées à l'exception des échanges avec notre service clientèle sont conservées pendant 3 ans après le dernier achat ou 1 an après le dernier contact avec notre société. Au terme de ces 3 ans, elles sont définitivement supprimées. Pour les échanges avec notre service clientèle, les données sont conservées dans une base de données pendant 2 ans (pour effectuer les recherches nécessaires). Au terme des 2 ans, elles sont définitivement supprimées. Toutefois, si l'une des parties (vous en tant que visiteur acheteur ou nous en tant que vendeur) a intenté une action en justice contre l'autre partie, seules les données à caractère personnel nécessaires à la réclamation et à la défense de l'action en justice intentée seront conservées jusqu'à ce qu'une décision de justice soit devenue définitive (principe de la "protection minimale des données"). Nous sommes tenus par la réglementation de conserver les documents comptables (factures, reçus) pendant 10 ans à compter de leur date d'émission. Toutefois, nous nous engageons à ne conserver pendant cette période que les données à caractère personnel nécessaires à la réalisation des finalités de conservation susmentionnées (principe de "protection minimale des données").

Mesures techniques et organisationnelles appropriées

Nous sommes responsables du traitement de vos données à caractère personnel. Par conséquent, en tant que responsable du traitement, nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou non autorisée, contre la perte accidentelle ainsi que contre tout autre traitement non autorisé de données à caractère personnel. Sécurité de la navigation Toutes les pages de notre site www.chantelle.be susceptibles de contenir vos données personnelles (accès à votre compte, accès à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez une connexion "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse de notre site web. Protection du stockage Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles pour assurer au mieux la sécurité de vos données personnelles. Les serveurs de stockage sont sécurisés et leur accès est limité (voir "Aucune divulgation illégale de données à caractère personnel à des tiers").

Aucune divulgation illégale de données à caractère personnel à des tiers

Les données personnelles que nous traitons ne seront pas communiquées à des tiers sans raison valable. Une telle raison constitue la situation où la communication de données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, pour compléter la transaction d'achat par le biais d'un service de paiement sécurisé). Les données à caractère personnel peuvent également être communiquées par nous à des tiers pour satisfaire à une obligation légale (par exemple, à des agences gouvernementales, à des autorités judiciaires, à des fonctionnaires du fisc, etc.) Nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que seules les personnes autorisées ont accès à vos données à caractère personnel et uniquement dans la mesure strictement nécessaire (par exemple, notre personnel comptable ou notre service clientèle lorsqu'ils doivent répondre à vos questions). L'ensemble du personnel est sensibilisé à la collecte et/ou au traitement des données à caractère personnel et aux obligations qui en découlent pour nous. Notre personnel s'engage donc à faire preuve d'une totale discrétion à l'égard de vos données personnelles. En outre, nous ne divulguerons pas les données personnelles obtenues à des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour la réalisation des objectifs suivants :

Aux fins de la sécurité informatique et de la sécurité des réseaux ;
Aux fins des obligations comptables ;
À des fins de marketing ;
Aux fins des transactions de paiement relatives aux achats sur notre site web ;
Aux fins de la livraison de vos achats par les services de livraison ;
A des fins de statistiques analytiques relatives à l'utilisation de notre site web (via des cookies analytiques) ;

Aux fins susmentionnées, vos données à caractère personnel peuvent être traitées sur nos instructions en tant que responsable du traitement par des tiers appelés "sous-traitants" dans le cadre de nos activités de traitement. Nous avons conclu avec ces sous-traitants un accord de sous-traitance distinct en vertu duquel le sous-traitant fournit des garanties adéquates pour s'assurer que le traitement de vos données à caractère personnel est conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et pour garantir la protection de vos droits en vertu de cette réglementation. Chaque sous-traitant ne reçoit que les données à caractère personnel nécessaires aux fins de traitement qu'il est autorisé à traiter uniquement sur nos instructions. En outre, nous pouvons transférer vos données personnelles à des entités affiliées (filiales) au sein du groupe CHANTELLE. Nous travaillons avec les catégories de processeurs suivantes :

Opérateurs de services de paiement dans le cadre de l'exécution du contrat d'achat ;
Des partenaires financiers pour vous proposer différentes options de paiement ;
Les entreprises de transport pour compléter l'exécution de l'accord d'achat ou traiter les plaintes éventuelles (par exemple les retours) ;
Des partenaires qui vous envoient des messages commerciaux sur notre instruction et en notre nom, sur la base de votre consentement. Vos données ne seront traitées par ces partenaires en notre nom que dans un but précis (par exemple, le traitement d'un numéro de téléphone portable pour vous envoyer des messages par SMS).
Des outils marketing partenaires pour nous aider à vous proposer des offres personnalisées appropriées ou à vous suggérer des enquêtes de satisfaction ;
Fournisseurs de services en nuage ;
Google Analytics pour générer des statistiques sur notre site web ;
Les professions réglementées telles que les comptables.

Transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE

Nous utilisons les services de Google Analytics pour analyser le trafic sur notre site web. Cette analyse est effectuée - si vous avez donné votre consentement explicite - sur la base des données collectées en vertu des cookies analytiques. Si vous avez donné votre consentement explicite à cet effet, vos données personnelles peuvent être transférées aux Etats-Unis (Google). Ce transfert s'effectue sur la base du Data Privacy Framework (décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne). En outre, nous utilisons les services d'Amazon Web Services Inc. pour héberger notre site web https://www.chantelle.be. Par conséquent, vos données à caractère personnel seront transférées aux États-Unis. Ce transfert s'effectue sur la base du Data Privacy Framework (décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne).

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous gardez le contrôle de vos données. Vous avez toujours le droit de consulter gratuitement vos données personnelles et l'utilisation que nous en faisons. Vous avez le droit de corriger ou de compléter vos données personnelles. Vous pouvez accéder facilement à vos données personnelles via votre compte en ligne. Vous pouvez également demander à limiter le traitement de vos données personnelles dans un certain nombre de cas énumérés dans le RGPD (article 18). Si vous avez des motifs sérieux et légitimes qui prévalent sur notre besoin de traiter vos données, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation des données à caractère personnel à des fins de publicité directe (y compris les offres personnalisées) à tout moment, même sans avoir à fournir de raison. Dans la mesure où notre traitement est basé sur votre consentement exprès préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez exercer vos droits auprès de notre service clientèle aux adresses ci-dessous : Par courriel : contact.chantelle-be@groupechantelle.com Par courrier : 16 rue de Provigny 94230 Cachan. Par le biais de notre formulaire client sur le site web www.chantelle.be. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données (également connu sous l'abréviation anglaise DPO°) : Par courrier électronique : dpo_group@groupechantelle.com Par courrier : Groupe Chantelle- 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN

Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données

Nous nous efforçons de respecter vos droits et de vous aider à les appliquer. Toutefois, si vous estimez qu'ils n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données :

- Par courrier à l'adresse : Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00, +32 (0)2 274 48 35.
- ou en ligne sur le site de l'Autorité de protection des données :

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen.

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