Article 1 : Doel

1.1 Uitsluitend deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkoopovereenkomsten die tussen de vennootschap naar Frans recht Chantelle Retail SAS, beheerder van de commerciële website https://www.chantelle.be, met zetel in Frankrijk, 8/10 Rue de Provigny, te Cachan (94230) en ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Créteil onder het nummer 901 778 076 (hierna "Wij") en de consument (iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- ambachts- of beroepsactiviteit vallen) , (hierna "Koper"), tot stand komen via de Website https://www.chantelle.be (hierna de “Website” genoemd), alsook op alle aanbiedingen die Wij doen op onze Website.
1.2 Afwijkingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn enkel mogelijk wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd in een gedateerd en door beide partijen ondertekend document.
1.3 Tenzij wanneer dit schriftelijk door ons werd bevestigd, primeren deze algemene verkoopsvoorwaarden op gebeurlijk aanwezige aankoopvoorwaarden van de Koper, zelfs wanneer deze niet expliciet door ons werden afgewezen.
1.4 Elke Koper kan de algemene verkoopsvoorwaarden steeds lezen op de Website. Onze algemene verkoopsvoorwaarden kunnen worden gewijzigd. In dergelijk geval zullen Wij dit steeds ter kennis geven op onze Website en in voorkomend geval per e-mail. In ieder geval zullen de algemene verkoopsvoorwaarden die van kracht waren op het ogenblik dat de bestelling door de Koper op onze Website wordt geplaatst, onverkort van toepassing blijven op deze bestelling.

Article 2 Bestellingen

2.1 Bestellingen kunnen door de Koper worden geplaatst op de Website.
2.2 Wij verbinden er ons toe de bestellingen uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden op het moment van validatie (bevestiging) van de bestelling (zie artikel 5 van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden).
2.3 De voor verkoop bestemde producten op onze Website zijn onderworpen aan een beschrijving (naam, kenmerken, samenstelling,...) overeenkomstig artikelen VI.2, 1° van het Wetboek Economisch Recht.
2.4 De Koper die wenst te bestellen, kiest het (de) product(en), na nauwkeurig en op eigen verantwoordelijkheid de beschrijving en kenmerken van het (de) product(en) te hebben geraadpleegd, en dient vervolgens te klikken op de vermelding "Toevoegen aan Winkelmandje".
Een samenvatting van de bestelling wordt vóór de validatie aan de Koper verstrekt. Het zal de volgende informatie bevatten:
1) factuuradres van de Koper
2) leveringsadres van het (de) product(en)
3) aard, hoeveelheid, maat en prijs van het (de) aangekochte product(en)
4) het totale bedrag (inclusief BTW) van de bestelling vermeerderd met het bedrag van de bijdrage in de verzendkosten (zie artikel 5.1 van onderhavige verkoopsvoorwaarden).

Article 3 : Handelingsbekwaamheid en status

3.1 Door het plaatsen van een bestelling op onze Website, garandeert de Koper dat hij meerderjarig en volledig handelingsbekwaam is in de zin van artikel 5.40 Burgerlijk Wetboek om de verkoopovereenkomst bedoeld in artikel 1.1 aan te gaan.
3.2 Aankopen via de Website staan uitsluitend open voor consumenten. De Koper verklaart een natuurlijk persoon te zijn en bij het aangaan van de in artikel 1.1 bedoelde verkoopovereenkomst te handelen in de hoedanigheid van consument, niet-handelaar.

Article 4 : Validering van de bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Na de samenvatting van de bestelling op onze Website nauwkeurig te hebben gelezen en de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden aandachtig te hebben gelezen en uitdrukkelijk te hebben aanvaard door het actief aanvinken van de aanvinkbox, dient de Koper op "validatie" te klikken indien hij zijn bestelling wenst te bevestigen.
De validatie van de bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen, de productbeschrijving- en kenmerken en de algemene verkoopsvoorwaarden.
4.2 Wij behouden ons echter het recht voor de door de Klant geplaatste bestelling niet te bevestigen in de volgende gevallen:
indien blijkt dat de producten niet langer voorradig blijken te zijn op het moment van validatie van de bestelling;
indien er een vorig of lopend geschil is met de Koper of een volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een vorige bestelling;
indien er een anomalie wordt gedetecteerd door onze betalingsbeveiliger Adyen.
indien wij redelijkerwijze kan worden vermoed dat de Koper zich schuldig heeft gemaakt aan frauduleuze activiteiten.
4.3 Bestellingen verbinden ons slechts en een verkoopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de Koper – die een bestelling heeft geplaatst op onze Website – vanwege ons een bevestiging van zijn bestelling heeft ontvangen (per e-mail en/of in de gebruikersaccount van de Koper).
4.4. Elke verkoopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten, na onze aanvaarding, op de plaats van onze zetel. Elke afwijking hierop dient schriftelijk en uitdrukkelijk door ons te worden aanvaard.

Article 5 Prijzen

5.1 De aanbiedingen en prijzen van de producten weergegeven op de Website zijn aangegeven in euro en zijn inclusief BTW. Zij zijn slechts informatief en verbinden ons slechts wanneer de overeenkomst met de Koper tot stand is gekomen (zie artikel 5 van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden). De door de Koper bestelde producten worden steeds gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling.
5.2 Wij behouden ons steeds het recht voor om de prijzen te wijzigen. Echter zullen prijswijzigingen nooit worden toegepast op bestellingen die reeds door de Koper op onze Website zijn geplaatst en door ons zijn bevestigd.

Article 6 : Levering – leveringskosten – overdracht van risico

6.1 De door de Koper bestelde producten worden geleverd op het adres dat de koper tijdens het bestelproces op onze Website heeft opgegeven.
6.2 De Koper erkent dat wij enkel leveringen verzorgen in België.
6.3 De Koper is verantwoordelijk voor eventuele fouten in het opgegeven leveringsadres en is verantwoordelijk voor de daaropvolgende consequenties. Wij kunnen bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat op het meegedeelde adres wordt afgeleverd, ook al is dit adres onjuist wegens materiële vergissing door de Koper. In dat geval vindt geen terugbetaling plaats.
6.4 De Koper erkent dat hij de leveringskosten draagt. Deze kosten zijn vast, ongeacht het aantal te bestellen producten en hun waarde. De leveringskosten bedragen 5,95 euro (inclusief BTW). De kosten worden aan de Koper meegedeeld voordat de bestelling wordt geplaatst.
6.5 Wij behouden ons steeds het recht voor om de leveringskosten te wijzigen. Echter zullen eventuele wijzigingen nooit worden doorgerekend op bestellingen die reeds door de Koper op onze Website zijn geplaatst.
6.6 We streven er naar om de door de Koper bestelde producten te leveren op het door de Koper opgegeven adres minimum binnen zeven (7) dagen vanaf de dag die volgt op de betaling van de bestelling, en ten laatste binnen dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling te leveren. Mochten omstandigheden zich voordoen buiten onze wil die ertoe leiden dat een verzending geheel of gedeeltelijk vertraging oploopt of niet kan uitgevoerd worden, dan brengen wij je daar zo snel mogelijk van op de hoogte. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden of om in te gaan op de door ons voorgestelde alternatieve termijn.
6.7 Het risico van verlies of beschadiging van de bestelde producten gaan over op de Koper vanaf het moment van levering van de producten aan de Koper.

Article 7 : Betaling

7.1 De betaling dient te gebeuren aan de hand van één van de betalingsfaciliteiten aangeboden op onze Website.
De betaling van de aankopen gebeurt met een creditcard of daarmee verbonden diensten:

• -Visa
• MasterCard

De kaart wordt gedebiteerd nadat de bestelling door ons werd bevestigd.
Elke terugbetaling zal gebeuren binnen veertien (14) dagen door de rekening opnieuw te crediteren.
7.2 De Koper verklaart enkel gebruik te maken van kredietkaarten die hij gerechtigd is te gebruiken en verklaart dat voldoende fondsen aanwezig zijn om de betaling te laten doorgaan.

Article 8 : Beveiliging

8.1 De Website is onderworpen aan een beveiligingssysteem.
8.2 Informatie met betrekking tot de bestelling van de Koper is onderworpen aan geautomatiseerde gegevensverwerking door Adyen. Het doel van deze geautomatiseerde gegevensverwerking is een niveau van analyse van een transactie vast te stellen en kredietkaartfraude te bestrijden.
8.3 Adyen en Chantelle Retail SAS zijn de ontvangers van de gegevens betreffende de bestelling van de Koper. Het niet doorgeven van gegevens met betrekking tot de bestelling van de Koper verhindert de voltooiing en analyse van je transactie. Wij verbinden er ons toe om steeds te ageren in overeenstemming met regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens.
8.4 Eveneens in het licht van de relevante regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens beschikt de Koper op elk moment over een recht van inzage inzage, rectificatie en bezwaar (indien mogelijk in het licht van voormeld doeleinde) in te stellen met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens door een brief, per post aan Chantelle Service Clients 8/10 rue de Provigny FR-94230 Cachan (France) of per e-mail aan dpo_group@groupechantelle.com en met bewijs van identiteit, te richten aan Adyen die de persoonsgegevens – voor de verificatie van de betaling – verwerkt op onze instructie. Voor meer informatie inzake de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij de Koper door naar ons Gegevensbeschermingsbeleid dat kan worden geraadpleegd op de Website https://be.chantelle.com/nl/gegevensbeschermingsbeleid-nl

Article 9 : Rechtsmisbruik – kwade trouw

9.1 in geval van gemotiveerd vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw in hoofde van de Koper (bv. in geval van frauduleus gebruik van de door de Koper aangewende kredietkaart), zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht om een schadevergoeding te vorderen voor de ten gevolge van het rechtsmisbruik of de kwade trouw geleden schade.
9.2 Wij zijn tevens gerechtigd om in geval van gemotiveerd vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw in hoofde van de Koper de account van de Koper af te sluiten in welk geval de Koper niet langer bestellingen zal kunnen plaatsen op onze Website.

Article 10 : herroepingsrecht

10.1 De Koper heeft het recht aan ons mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien (14) dagen vanaf de dag die volgt op de fysieke inbezitneming van de goederen door de Koper. Indien de Koper in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de dag die volgt op de levering van het laatste product. Indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, gaat de termijn in vanaf de dag die volgt op de levering van de laatste zending of het laatste onderdeel.
10.2 Om van het herroepingsrecht gebruik te maken dient de Koper ons informeren van zijn beslissing tot herroeping. Dit kan per aangetekende post met ontvangstbevestiging of per e-mail met ontvangstbevestiging naar:
Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny, FR-94230 Cachan, Frankrijk
E-Mail: contact.chantelle-be@groupechantelle.com De Koper kan onderstaande modelbrief gebruiken voor het ter kennisgeving van zijn herroepingsrecht naar één van bovenstaande adressen:
Geachte heer of mevrouw, Hierbij deel ik u mede dat ik het contract voor de verkoop van het/de product(en) met referentie XXXXXXX en aanwezig in het bestelnummer XXXXXX herroep. Besteld op XXXXXXX en ontvangen op XXXXXX : Uw naam en achternaam: Uw adres: Datum en handtekening: Ook kan de Koper ervoor opteren om het herroepingsformulier op https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf in te vullen en afgedrukt of ingescand te versturen naar één van voormelde adressen.
10.3 De Koper die gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht dient de producten terug te zenden naar het adres zoals vermeld op het retourlabel voor het betrokken product (cfr art. 10.8) en dit niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop de Koper ons in kennis stelde van zijn beslissing tot herroeping. De Koper wordt geacht deze termijn na te leven wanneer de producten worden teruggestuurd voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken.
10.4 Herroeping wordt enkel aanvaard indien de producten onbevuild, onbeschadigd en ongedragen worden teruggezonden met origineel aangehechte prijsetiketten en labels in orginele verpakking.
10.5 Indien de Koper de overeenkomst herroept, zal de Koper gehouden zijn tot de directe kosten verbonden aan het terugzenden van de producten. De Koper ontvangt, in geval van volledige herroeping, alle betalingen die hij op dat moment heeft gedaan terug inclusief leveringskosten (tenzij de Koper uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen) , onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat wij op de hoogte werden gesteld van de beslissing van de Koper om de overeenkomst te herroepen. Behoudens andersluidende overeenkomst gebeurt de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht. In ieder geval zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Niettegenstaande het voorgaande zijn wij gerechtigd de terugbetaling in te houden tot op datum van ontvangst van de teruggezonden producten of de dag waarop de Koper het bewijs levert dat hij de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk ogenblik zich eerst voordoet.
10.6 De Koper is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het behandelen van de producten die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Wij behoudens ons het recht voor om die waardevermindering in rekening te brengen van het terug te betalen bedrag.
10.7 Bij de uitoefening van het herroepingsrecht, heeft de Koper enkel de mogelijkheid het aangekochte product of de aangekochte producten terug te zenden voor terugbetaling onder de voorwaarden bedoeld in huidig artikel 10 en heeft de Koper geen recht op online omruiling.
10.8 In geval de Koper de overeenkomst heeft herroepen conform artikel 10.2, zal de Koper het terug te zenden product of de terug te zenden producten aangeven via onze Website. De Koper krijgt vervolgens een retourlabel (via het gebruikersprofiel en/of via e-mail) om de artikelen kosteloos en rechtstreeks naar het magazijn te sturen.

Article 11 : Productconformiteit en wettelijke garanties

11.1 Wij verbinden er ons toe ons de toepasselijke bepalingen inzake productconformiteit en wettelijke garanties te allen tijde na te leven en dit zoals bepaald in de artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek jo. artikel VI.45, 12° Wetboek Economisch Recht.
11.2 Wij zijn als verkoper gehouden in geval van een conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering van de producten en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.
11.3 De Koper heeft de verplichting ons op de hoogte te brengen van het conformiteitsgebrek binnen de twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Koper het gebrek heeft vastgesteld. De Koper kan ons per e-mail op de hoogte brengen op contact.chantelle-be@groupechantelle.com of per post aan het adres Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, Frankrijk.
11.4 In geval van bewezen conformiteitsgebrek, heeft de Koper in eerste instantie het recht om van ons een kosteloze herstelling of kosteloze vervanging van het product te eisen, tenzij de gekozen remedie onmogelijk is of, in vergelijking met andere remedies, voor ons onevenredige kosten met zich mee zou brengen, rekening houdende met de waarde die het product zou hebben zonder het conformiteitsgebrek, de omvang van het conformiteitsgebrek en de mogelijkheid om te kiezen voor een andere remedie zonder ernstige overlast voor de Koper. Bij herstelling of vervanging stelt de Koper het product (of producten) ter beschikking van ons. Wij nemen het te herstellen of vervangen product (of producten) op onze kosten terug.
11.5 In geval geen herstelling of vervanging mogelijk is, het conformiteitsgebrek zo ernstig is of indien uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Koper kan worden hersteld of vervangen, heeft de Koper het recht op een evenredige prijsvermindering dan wel de ontbinding van de koopovereenkomst. Ontbinding is evenwel enkel mogelijk voor zover het conformiteitsgebrek niet gering is. In geval van verkoop van meerdere producten kan de Koper, indien het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op enkele ervan en indien er grond is voor ontbinding van de koopovereenkomst, zijn ontbindingsrecht alleen uitoefenen voor de niet-conforme producten.
11.6 Indien de Koper de overeenkomst wenst te ontbinden in toepassing van artikel 11.5 van deze algemene voorwaarden, dan dient de Koper ons hiervan op de hoogte te brengen per aangetekend schrijven op Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, Frankrijk met duidelijke vermelding van het niet-conforme product of producten, ordernummer en gedetailleerde omschrijving van het gebrek hetgeen de ontbinding zou rechtvaardigen.
11.7 Wanneer de Koper een koopovereenkomst in haar geheel of slechts ten aanzien van een deel van de geleverde producten ontbindt, zendt de Koper de producten kosteloos terug naar ons magazijn via het retourlabel dat de Koper van ons zal ontvangen en zullen wij de Koper de betaalde prijs bij ontvangst van de goederen of bij ontvangst van het door de Koper verstrekte bewijs dat hij de producten heeft teruggezonden, terugbetalen conform de bepalingen van artikel
11.8 Producten die defect blijken te zijn of die niet aan de bestelling voldoen, kunnen onder de volgende voorwaarden worden terugbetaald:
De Koper is verplicht ervoor te zorgen dat er bij de levering van het pakket geen afwijkingen (ontbrekend product) zijn. In geval van beschadigde pakketten of pakketten waarvan de inhoud is gestolen of beschadigd, kan hij/zij de producten bij aflevering weigeren en verzoeken dat het pakket aan de afzender wordt teruggezonden.
Bij gebrek aan voorbehoud bij de levering, indien de betrokken goederen heeft de Koper de mogelijkheid om deze terug te sturen naar het adres zoals vermeld op het retourlabel indien de Koper ons binnen een termijn van twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Koper het gebrek heeft vastgesteld, op de hoogte brengt van het conformiteitsgebrek door gedetailleerd per aangetekende brief met ontvangstbewijs melding te maken van het conformiteitsgebrek van de producten.
De vordering van de Koper verjaart in ieder geval na verloop van één (1) jaar vanaf de dag waarop hij het conformiteitsgebrek heeft vastgesteld.
11.9 Indien de conformiteitsgebreken waarover geklaagd wordt na controle door Chantelle Lingerie Belgium bevestigd worden, zullen wij overgaan tot de terugbetaling van het product of de producten.
11.10 In geval van een levering die niet overeenstemt met de bestelling, , zal het bedrag van de producten, de leveringskosten en de retourkosten aan de Koper worden terugbetaald binnen een termijn van veertien (14) dagen nadat wij het (de) product(en) hebben ontvangen. Elke terugbetaling aan de Koper kan worden verminderd, rekening houdend met het eventueel conforme gebruik van het product dat de Koper heeft kunnen maken sinds de levering ervan.
11.12 De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht door de Koper.
11.13 Voor de uitoefening van of informatie over de wettelijke garanties kan de Koper contact opnemen via Chantelle - Service Clients WEB- 16 rue de Provigny, FR-94230 Cachan, Frankrijk of contact.chantelle-be@groupechantelle.com.

Article 12 : Beperking van de Aansprakelijkheid

12.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering van de overeenkomst als gevolg van overmacht. Er is sprake van overmacht in geval van een ontoerekenbare onmogelijkheid voor ons om onze verbintenissen na te komen die het gevolg zijn van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis, zoals onder meer en niet-limitatief: ongevallen, slechte temperatuurs- en weersomstandigheden en hun gevolgen, stakingen of lock-out, opstanden, oorlogen, terrorisme, pandemieën, brand, tekorten of onderbrekingen van de voorziening van materialen of van natuurlijke bronnen, tekort aan vervoermiddelen, overstromingen, stormweer, vriesweer, natuurrampen, handelingen van burgerlijke of militaire overheden, energieonderbrekingen, machinebreuk, faillissement leveranciers, onvoorziene stockbreuk, enz.
12.2 Wij dragen geen enkele aansprakelijkheid voor de accuraatheid van de op de Website beschikbare informatie.
12.3 Wij dragen geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan de software van de Koper of het verlies van data door de Koper die in verband zou kunnen worden gebracht met het gebruik van de Website, noch voor enig feit dat het gevolg is van dergelijk verlies zoals, niet-limitatief, financiële of commerciële verliezen, verhoging van de onkosten, verstoring van de planning of door derden geëiste betalingen.
12.4 Wij streven naar een zo optimaal mogelijke beschikbaarheid van de Website, zonder evenwel de beschikbaarheid ervan op welke manier ook te garanderen. In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid van de Website. Zo wijzen wij alle verantwoordelijkheid af in geval van onderbreking van de Website, voor het optreden van bugs, voor schade als gevolg van frauduleuze indringing door een derde die leidt tot wijziging van de op de Website beschikbaar gestelde informatie, voor de onmogelijkheid om de Klantenservice te bereiken en/of toegang te krijgen tot de Website, enz..

Article 13 : Intellectuele eigendom

13.1 De Koper verklaart ervan in kennis te worden gesteld dat de inhoud van de Website (bv. illustraties, afbeeldingen, logo’s, teksten,…) beschermd worden door diverse intellectuele eigendomsrechten (inclusief handelsnaamrechten). Behoudens onze voorafgaande schriftelijke uitdrukkelijke toestemming, is elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de inhoud van de Website alsook elk ander gebruik van elementen waarop intellectuele eigendomsrechten gelden, verboden. Chantelle Retail SAS is houder van de betrokken intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van de Website.
13.2 In afwijking op artikel 13.1 is de Koper gerechtigd om van de pagina’s die relevant zijn met betrekking tot de door hem verrichte aankoop een kopie voor persoonlijke gebruik te printen.

Article 14 : Bescherming persoonsgegevens

14.1 De door de Koper in het kader van zijn aankoop meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.
14.2 In het Gegevensbeschermingsbeleid, dat ook raadpleegbaar is op de Website https://be.chantelle.com/nl/gegevensbeschermingsbeleid-nl , kan worden gelezen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens van de Koper.

Article 15 : Cookies

15.1 Wij maken gebruik van cookies op de website waarvoor de Koper – bij bepaalde soorten cookies – zijn uitdrukkelijk toestemming dient te geven. Deze cookies worden op de gegevensdrager van de Koper opgeslagen om het gebruik van de Website door de Koper en gegevensuitwisseling via de Website mogelijk te maken.
15.2 In ons Cookiebeleid, dat ook raadpleegbaar is op de Website https://be.chantelle.com/nl/gestion-des-cookies, kan worden gelezen hoe wij omgaan met cookies.

Article 16 : Bewijsvoering

Partijen komen wederzijds overeen dat zij het bewijs van de totstandkoming van hun verbintenissen en de modaliteiten ervan, alsook de uitvoering en beëindiging ervan kunnen leveren aan de hand van elektronische gegevens, zoals onder meer de login gegevens van het gebruikersaccount (gebruikersprofiel) en elektronische berichten.

Article 17 : Klachtenbehandeling

17.1 Indien je vragen, klachten of bezorgdheden heeft kan je je steeds per e-mail richten tot onze klantendienst via onderstaand e-mailadres contact.chantelle-be@groupechantelle.com.
17.2 Indien we er samen niet uit geraken, kan je steeds beroep doen op de Consumentenombudsdienst of bij het Online Dispute Resolution Platform van de Europese Commissie, dewelke u via onderstaande hyperlinks kan terugvinden:
www.consumentenombudsdienst.be www.ec.europa.eu/consumers/odr

Article 18 : Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De koopovereenkomst tussen ons en de Koper, zoals bedoeld in artikel 1.1, worden beheerst door Belgisch recht.
Elk geschil met betrekking tot de uitlegging of de uitvoering van de koopovereenkomst kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de verwerende partij of de bevoegde rechtbank binnen het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, desgevallend 6de kanton Antwerpen.